Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de cancelación (una semana)

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para cancelar la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho el producto debe estar sin usar y completo, con su empaque, accesorios y etiquetas.

El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece un mínimo de 5 días hábiles. Nuestra semana normalmente es más larga que ese mínimo, pero si por días festivos los 5 días hábiles se extendieran más allá de los 7 naturales, aplica el plazo que te favorezca. La ley es un piso, no un techo.

2. El producto debe regresar

Toda devolución requiere que nos envíes el producto de vuelta. La dirección de retorno te la mandamos por correo electrónico, a la misma cuenta donde recibiste la confirmación de tu compra, una vez que aprobamos tu solicitud. No la publicamos aquí porque cada devolución se atiende de forma individual.

Quién paga el envío de regreso depende del motivo:

• Cambiaste de opinión y el producto no tiene ningún defecto: el costo del envío de regreso corre por tu cuenta, tal como lo permite el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si lo prefieres, podemos generarte una guía prepagada y descontar su costo del reembolso — solo pídelo al iniciar tu devolución.
• El producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: el envío de regreso no tiene ningún costo para ti. Te enviamos una guía prepagada junto con la dirección.

3. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Escríbenos a eltrendviral@gmail.com o por WhatsApp dentro del plazo indicado, con:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• Fotos del producto, si el motivo es un defecto o error en el envío.

Te respondemos con la aprobación, la dirección de retorno y —cuando corresponda— tu guía prepagada.

4. Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido

Si el producto llega defectuoso, dañado en tránsito, o es distinto al que pediste, esto no es una cancelación por arrepentimiento sino una garantía a tu favor: te ofrecemos reemplazo o reembolso completo, conforme a nuestra garantía de 30 días y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Mándanos fotos al reportarlo, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para agilizar el proceso. El retorno del producto aplica igual, pero con la guía prepagada que cubrimos nosotros.

5. Tiempo de reembolso

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo método de pago que usaste. Los tiempos exactos en que se refleja dependen de tu banco.

Una excepción: si pagaste en OXXO o por SPEI no existe una tarjeta a la cual revertir el cargo, así que te pedimos una cuenta CLABE a tu nombre para depositarte el importe.

6. Cambios de producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, otra variante del mismo producto, sujeto a disponibilidad), coméntalo al momento de iniciar tu solicitud. Aplica el mismo criterio de costo de envío de la sección 2: lo pagas tú si el cambio es por preferencia, y nosotros si es por un defecto del producto.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a eltrendviral@gmail.com o por WhatsApp.